Trocas e Devoluções

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1. Abrangência

Os motivos aceitos para uma solicitação de troca ou devolução são:

• Produto com defeito - quando é constatado um defeito no produto dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento.
• Produto danificado no transporte - quando ao receber é visível que o produto foi danificado no transporte.
• Arrependimento - quando após a compra o cliente reflete sobre a mesma e decide desfazer o negócio.
• Produto diferente do solicitado - quando é enviado por engano um produto diferente do que o solicitado;
• Produto incompatível com o veículo - quando é constatado que o produto adquirido não pode ser instalado no veículo a qual se destina;
• Garantia - quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de cobertura da garantia.

Quando surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto o cliente deverá submeter sua solicitação via site ou telefone, se identificando através do CPF e número do pedido. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada que poderá solicitar mais informações.

2. Troca de produtos com defeito

2.1. A J2 efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. Na hipótese de constatação de vício ou defeito, o Cliente deverá comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

2.3. O prazo para solicitação de troca/devolução de um item com defeito é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá procurar informações sobre Garantia do produto no item 5.

2.4. Após análise e autorização da solicitação, será enviado ao cliente, via e-mail, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem. A logística reversa será realizada através dos Correios na modalidade PAC ou via transportadora conveniada. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.

2.5. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:

• Não conter marcas de uso e/ou instalação e não ter sido instalado;
• Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
• Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
• Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
• Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.

2.6. Os produtos remetidos para análise serão vistoriados com o objetivo de confirmar as informações fornecidas pelo cliente acerca dos defeitos e também se as condições descritas no item 2 subitem 2.5 foram cumpridas. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.

2.7. Constatado o defeito no produto, o Cliente poderá optar pela substituição do item danificado ou a restituição do valor total pago conforme estabelecido no item 6, subitem 6.1.

2.8. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

1. Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
2. Troca por outro produto disponível na J2, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
3. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, respeitando o estabelecido no item 6, subitem 6.1.

2.9. Observando-se o prazo para solicitação de troca/devolução de itens com defeito, os custos para devolução e reenvio são pagos pela J2.

3. Troca de produtos danificados no transporte

3.1. Caso seja identificado o dano ao produto causado pelo transportador no momento da entrega, o consumidor deverá recusar a entrega e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente dentro de 24 horas.

3.2. Caso identificado dano ao produto causado pelo transportador após o recebimento, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 3 (três) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, a J2 não se responsabiliza por danos no produto.

3.3. Após análise e autorização da solicitação de retorno, será enviado ao cliente, via e-mail, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem. A logística reversa será realizada através da transportadora conveniada ou a criterio do cliente, o custo para a devolução da mercadoria será pago pelo cleinte, a devolução de uma nova mercadoria para o cliente será custeado pela empresa J2. 

3.4. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:

• Não conter marcas de uso e/ou instalação;
• Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
• Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
• Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
• Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.

3.5. Os produtos remetidos para análise serão vistoriados com o objetivo de confirmar as informações fornecidas pelo cliente acerca dos danos causados no transporte e também se as condições descritas no item 3 subitem 3.4 foram cumpridas. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.

3.6. Constatado o dano no produto, o Cliente poderá optar pela substituição do item danificado ou a restituição do valor total pago.

3.7. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

1. Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
2. Troca por outro produto disponível na J2, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
3. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

3.8. Observando-se o prazo para solicitação de troca/devolução de itens danificados no transporte, os custos para devolução serão pagos pelo cliete e o custos de reenvio são pagos pela J2.

4. Arrependimento da compra, recebimento de produto diferente do solicitado ou incompatível com o veículo

4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, ou o produto recebido seja diferente do solicitado ou seja incompatível com o veículo, poderá exercer seu direito de desistência/devolução/troca ao manifestar seu interesse na Central de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 (dez) dias corridos a contar do recebimento do produto, onde os  7 dias atendem ao disposto no CDC.

4.2. Após análise e autorização da solicitação de retorno, será enviado ao cliente, via e-mail, as informações de logística reversa assim como demais instruções para realizar o envio do produto. O cliente terá o prazo de 10 dias corridos para seguir as orientações e realizar a postagem. A logística reversa será realizada através dos Correios na modalidade PAC ou via transportadora conveniada. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.

4.3. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:

• Não conter marcas de uso e/ou instalação;
• Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
• Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
• Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
• Embalar o produto adequadamente, protegendo o produto e a embalagem contra possíveis danos no transporte.

4.4. O pedido de troca/devolução passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial, o que invalida a possibilidade de devolução. Também será avaliado se as condições descritas no item 4 subitem 4.3 foram cumpridas. Caso o produto ou as condições de envio não cumpram com as condições da política de troca e devolução o produto será remetido novamente ao cliente juntamente com um laudo informando os motivos da recusa.

4.5. Para as solicitações realizadas dentro dos 3 primeiros dias, o Cliente poderá optar por receber um vale-compras no valor total pago ou a restituição do valor pago conforme estabelecido no item 6, subitem 6.1, incluindo os custos com frete.

5. Garantia

5.1. Os produtos J2 possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5.2. Caso o produto apresente algum possível defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para abertura da solicitação e recebimento das orientações de envio.

5.3. O produto encaminhado passará por uma avaliação técnica interna, realizada pela equipe da J2, para verificar as condições de uso, instalação, conservação e possível existência de defeito de fabricação.

5.4. O envio do produto para análise não significa aprovação automática de troca, reparo ou reembolso. A solução será definida somente após a conclusão do parecer técnico.

5.5. Para que a garantia seja analisada, é necessário que:

• O produto esteja dentro do prazo de garantia de 90 dias;
• O cliente apresente a nota fiscal ou dados do pedido;
• O produto não tenha sido modificado, adulterado ou passado por tentativa de conserto;
• O produto não apresente sinais de mau uso, instalação incorreta, colisão, impacto ou danos causados por fatores externos;
• O produto seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

5.6. Caso seja constatado defeito de fabricação, a J2 dará sequência à solução adequada, podendo realizar reparo, substituição ou reembolso, conforme análise do caso.

5.7. Caso a avaliação técnica identifique mau uso, instalação inadequada, modificação da peça, dano por impacto ou uso em desacordo com as orientações do fabricante, a garantia poderá ser recusada, e eventuais custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

5.8. O prazo de avaliação técnica é de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento físico do produto em nossa empresa. O resultado será informado ao cliente pelos canais de atendimento.

6. Condições Gerais

6.1. Para os casos em que ocorrerá a restituição do valor pago, a J2 adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

6.2. Os prazos para restituição só serão computados a partir da devolução do (s) produto(s).

6.3. Nos casos de troca, substituição ou reenvio de qualquer item que não esteja mais disponível, o cliente deverá optar entre:

1. Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
2. Troca por outro produto disponível na J, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
3. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

6.4. Produtos em Promoção ou Produtos em Queima de Estoque que apresentarem defeito ou não puderem ser enviados por problemas de disponibilidade, a loja reserva-se no direito de reembolsar o cliente no valor pago pelo produto, não tendo a obrigação de repor o produto.